Analista de experiencia do cliente (1 vaga)

Descrição da vaga

▪️ Realizar pesquisas de satisfação e NPS com clientes;
▪️ Entrar em contato com clientes para compreender sua percepção sobre a empresa, produtos e serviços
▪️ Acompanhar os resultados de NPS e demais indicadores de satisfação;
▪️ Identificar os principais motivos de satisfação, insatisfação e oportunidades de melhoria;
▪️ Realizar tratativas e acompanhamento de clientes detratores;
▪️ Registrar feedbacks e manter as informações atualizadas no CRM;
▪️ Elaborar relatórios e apresentar indicadores relacionados à percepção do cliente;
▪️ Compartilhar feedbacks relevantes com as áreas Comercial, Pós-Venda, Assistência Técnica e demais setores envolvidos;
▪️ Acompanhar planos de ação decorrentes das avaliações dos clientes;
▪️ Apoiar ações de fidelização, relacionamento e melhoria da jornada do cliente;
▪️ Contribuir para o fortalecimento da cultura de foco no cliente dentro da empresa.

Área de atuação:

Administração

Cargo CBO:

Analista administrativo

Escolaridade:

Ensino Médio (2º Grau) Completo

Benefícios extras

• Plano de carreira
• Plano de Saúde
• Seguro de Vida

Tipo de contrato

Indeterminado (CLT)

Formato:

Presencial

Outras informações