Analista de Sucesso do Cliente - Retenção (2 vagas) PCD

Descrição da vaga

**Sobre a Empresa — Next Fit**

A Next Fit é o ecossistema #01 em tecnologia para negócios fitness e esportivos no Brasil. Impactamos diretamente a rotina de mais de 18 mil clientes e 2 milhões de alunos, ajudando academias, estúdios, boxes, quadras e escolas de esportes a profissionalizarem sua gestão com mais controle, automação e eficiência.

Nossa cultura une cuidado com as pessoas e alta exigência por performance. Aqui, você terá apoio, treinamento e acompanhamento para evoluir, mas também esperamos protagonismo, responsabilidade e vontade real de aprender. O ritmo é acelerado, o estudo contínuo faz parte da rotina e buscamos pessoas que queiram crescer entregando um trabalho bem-feito.

**Sobre a oportunidade**

O **Analista de Sucesso do Cliente — Pós-vendas e Retenção** terá como principal desafio fortalecer o relacionamento com os clientes, identificar riscos de cancelamento e atuar de forma preventiva para aumentar a permanência e a satisfação com a Next Fit.

Mais do que responder dúvidas, essa pessoa deverá compreender o cenário de cada cliente, investigar os motivos de insatisfação ou baixa utilização e construir soluções que recuperem sua confiança e demonstrem o valor da plataforma para o negócio.

Essa posição é ideal para quem gosta de se relacionar com pessoas, negociar, resolver situações desafiadoras e transformar problemas em oportunidades de fortalecimento da parceria.

**Responsabilidades**

* **Retenção de clientes:** Atuar diretamente na prevenção de cancelamentos, compreendendo os motivos apresentados e construindo alternativas para manter o cliente na Next Fit.
* **Identificação de riscos:** Acompanhar sinais de insatisfação, baixa utilização ou dificuldades com a plataforma, agindo antes que esses fatores resultem no encerramento da parceria.
* **Recuperação da experiência:** Criar planos de ação para clientes em risco, buscando restabelecer a confiança e ajudá-los a perceber valor no uso das soluções da Next Fit.
* **Negociação e contorno de objeções:** Conduzir conversas de retenção com clareza, empatia e firmeza, apresentando caminhos adequados para cada situação.
* **Acompanhamento da carteira:** Manter contato próximo e recorrente com os clientes, acompanhando sua utilização, evolução e principais necessidades.
* **Orientação sobre o produto:** Apresentar funcionalidades e boas práticas que ajudem o cliente a utilizar melhor a plataforma e alcançar resultados em seu negócio.
* **Resolução de problemas:** Investigar dificuldades, organizar informações e envolver as áreas responsáveis, acompanhando as demandas até a solução.
* **Registro e análise:** Manter os históricos de atendimento atualizados e identificar padrões de cancelamento, insatisfação e oportunidades de melhoria.
* **Voz do cliente:** Compartilhar percepções e motivos de perda com os times internos, contribuindo para a evolução do produto, dos processos e da experiência oferecida.

**Qualificações**

* **Boa comunicação:** Facilidade para conduzir conversas delicadas, explicar informações com clareza e adaptar a abordagem para diferentes perfis de clientes.
* **Capacidade de negociação:** Habilidade para compreender objeções, apresentar alternativas e buscar soluções equilibradas para o cliente e para a empresa.
* **Relacionamento e empatia:** Capacidade de escutar com atenção, compreender necessidades e construir relações de confiança.
* **Perfil analítico:** Habilidade para investigar os motivos por trás de uma insatisfação, identificar riscos e propor ações adequadas para cada contexto.
* **Foco no produto e sede de conhecimento:** Disposição para estudar o software, acompanhar suas atualizações e orientar os clientes com segurança.
* **Perfil resolutivo:** Iniciativa para investigar problemas, envolver as áreas necessárias e acompanhar cada situação até a resolução.
* **Inteligência emocional:** Resiliência para lidar com insatisfações, objeções, cobranças e pedidos de cancelamento, mantendo calma, clareza e postura profissional.
* **Foco em resultados:** Comprometimento com indicadores de retenção, redução de cancelamentos e qualidade da experiência do cliente.

**Resumo do trabalho**

* **Localização:** 100% presencial em Criciúma — Santa Catarina
* **Tipo de posição:** Tempo integral
* **Benefícios de destaque:** VA de R$ 750,00 + Plano de Saúde + Gympass/Wellhub, entre outros
* **Plano de carreira:** Meritocrático, com oportunidades reais de crescimento baseadas no seu desempenho
* **Carga horária:** Horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 18h18

Se você gosta de entender problemas, conduzir boas negociações e construir soluções que fortaleçam a relação com o cliente, essa oportunidade pode fazer sentido para você.

Área de atuação:

Informática

Cargo CBO:

Analista de suporte

Escolaridade:

Ensino Médio (2º Grau) Completo

Benefícios extras

• Plano de carreira
• Plano de Saúde
• Remuneração variável
• Vale alimentação

Tipo de contrato

Indeterminado (CLT)

Formato:

Presencial

Outras informações