Analista de Sucesso do Cliente (1 vaga)

Descrição da vaga

Sobre a Simples Veículo:

A Simples Veículo é uma empresa de tecnologia especializada em sistemas para revendas de automóveis, motos e caminhões.

Somos uma empresa jovem, dinâmica e inovadora, que busca facilitar a rotina das revendas por meio da tecnologia.

Sobre a vaga:

Estamos buscando uma pessoa para atuar no Suporte e Sucesso do Cliente, sendo responsável por acompanhar nossos clientes, auxiliar na utilização do sistema e contribuir para uma boa jornada com a nossa plataforma.

A pessoa será um dos principais pontos de contato com os clientes no dia a dia, ajudando a solucionar dúvidas, orientar sobre o uso do sistema, realizar treinamentos e identificar possíveis dificuldades.

Principais responsabilidades:

- Realizar o onboarding e treinamento de novos clientes;
- Acompanhar os clientes durante a utilização do sistema;
- Atender clientes e esclarecer dúvidas relacionadas ao funcionamento da plataforma;
- Auxiliar na resolução de dificuldades e problemas encontrados pelos clientes;
- Identificar quando uma demanda precisa ser encaminhada para outras áreas da empresa e acompanhar sua resolução;
- Orientar os clientes sobre funcionalidades e boas práticas de utilização do sistema;
- Fazer contatos de acompanhamento para entender como está sendo a utilização do sistema e identificar possíveis dificuldades;
- Identificar clientes que estejam apresentando dificuldades ou baixa utilização do sistema;
- Manter um relacionamento próximo e positivo com os clientes;
- Coletar sugestões e feedbacks para contribuir com a melhoria do sistema;
- Registrar atendimentos, informações e demandas no CRM;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de suporte, produto e vendas.

Procuramos uma pessoa que:

- Tenha boa comunicação oral e escrita;
- Goste de lidar e conversar com pessoas;
- Tenha paciência e empatia para entender as dificuldades dos clientes;
- Seja organizada e consiga acompanhar diferentes demandas ao mesmo tempo;
- Tenha facilidade para aprender sistemas e tecnologias;
- Tenha proatividade para buscar soluções;
- Seja responsável e comprometida com o acompanhamento dos clientes;
- Tenha facilidade para explicar e ensinar.

Requisitos:

- Conhecimento em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes;
- Facilidade com tecnologia e sistemas;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes.

Será um diferencial:

- Conhecimento em Customer Success;
- Conhecimento em implantação ou treinamento de sistemas;
- Conhecimento em CRM.

O que oferecemos:

- Treinamento sobre o sistema e estratégias de Sucesso do Cliente;
- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador;
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
- Contato direto com clientes e participação ativa no acompanhamento e utilização do sistema;
- Plano de saúde;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte.

Área de atuação:

Vendas

Cargo CBO:

Analista de suporte

Escolaridade:

Ensino Médio (2º Grau) Completo

Faixa Salarial

De R$ 2.000,00 à 3.000,00

Benefícios extras

• Plano de Saúde
• Vale alimentação
• Vale transporte

Tipo de contrato

Indeterminado (CLT)

Formato:

Presencial

Outras informações