Analista de Sucesso do Cliente (1 vaga) Também para PCD

Descrição da vaga

A Next Fit é um ecossistema de tecnologia para negócios fitness e esportivos que atende mais de 18 mil clientes em todo o Brasil. Ajudamos academias, estúdios, boxes, quadras e outros negócios do segmento a profissionalizarem sua gestão por meio da tecnologia.

Sobre a oportunidade:

Como Analista de Sucesso do Cliente, você terá um papel importante na experiência e permanência dos nossos clientes.

Seu principal desafio será entender as necessidades e dificuldades de cada cliente, identificar riscos de cancelamento e buscar soluções que fortaleçam a parceria e ajudem o cliente a continuar percebendo valor na Next Fit.

No dia a dia, você vai:

- Acompanhar clientes e atuar de forma preventiva em situações de risco de cancelamento;
- Entender os motivos de insatisfação e buscar soluções adequadas para cada situação;
- Conduzir negociações e contornar objeções com clareza e empatia;
- Orientar os clientes sobre o uso do sistema e possibilidades da plataforma;
- Acompanhar demandas até sua resolução;
- Registrar informações e identificar padrões relacionados à retenção;
- Contribuir para a satisfação, permanência e sucesso dos nossos clientes.

Buscamos alguém que tenha:

- Boa comunicação e facilidade para construir relacionamento;
- Empatia e capacidade de escuta;
- Habilidade para negociação e contorno de objeções;
- Inteligência emocional para lidar com clientes insatisfeitos;
- Organização e responsabilidade;
- Perfil proativo e resolutivo;
- Facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias;
- Foco em resultados e na retenção de clientes.

Nossos Benefícios:

🍽️ Vale Alimentação de R$ 800,00
🩺 Plano de Saúde
🚌 Vale Transporte
🏋️ Wellhub (Gympass)
🍎 Dia da fruta
🎂 Day off de aniversário
📈 Plano de carreira

Se você gosta de construir relacionamentos, resolver problemas e transformar situações de insatisfação em boas experiências para o cliente, queremos conhecer você. 💜

Área de atuação:

Outros

Cargo CBO:

Analista de suporte

Faixa Salarial

De R$ 2.000,00 à 3.000,00

Benefícios extras

• Plano de carreira
• Plano de Saúde
• Remuneração variável
• Vale alimentação
• Vale transporte

Tipo de contrato

Indeterminado (CLT)

Formato:

Presencial

Outras informações