Analista de Suporte I (1 vaga)

Descrição da vaga

ANALISTA DE SUPORTE I

Fornecer assistência e suporte de alta qualidade aos clientes que utilizam o software da empresa. Sua principal função é garantir a satisfação do cliente, solucionar problemas, responder a perguntas e fornecer orientações sobre o uso do software.
Atender as demandas dos nossos clientes de forma clara e objetiva, respeitando os limites e prazos estabelecidos e com uma entrega de qualidade, buscando sempre a satisfação dos usuários e a melhoria dos serviços prestados.

Responsabilidades
- Responder a consultas, solicitações de suporte e dúvidas dos clientes de maneira oportuna e eficaz.
- Oferecer orientação e ajuda prática para maximizar a utilização do software.
- Acompanhar as pendências do cliente, proporcionando providências para a solução das oportunidades.
- Identificar soluções alternativas e definitivas, visando aprimorar o atendimento aos clientes.
- Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências e protocolo
- Manter atualizados Funil e banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
- Atender e/ou direcionar chamados nos finais semana
- Coletar feedback dos clientes sobre o software e relatar sugestões de melhorias à equipe de desenvolvimento.

Requisitos Técnicos
- Conhecimento básico em SQL ou outras linguagens;
• Ensino médio completo;



Beneficios
- Horário Flexível
- Plano de Cargos e Salários
- Vale-alimentação e/ou refeição"

Habilidades -
Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções.
Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes.
Facilidade com sistemas.

Área de atuação:

Varejo

Cargo CBO:

Analista de suporte

Escolaridade:

Ensino Médio (2º Grau) Completo

Faixa Salarial

De R$ 2.000,00 à 3.000,00

Benefícios extras

• Plano de carreira
• Vale alimentação

Tipo de contrato

Indeterminado (CLT)

Formato:

Presencial

Outras informações