Analista de Suporte (1 vaga)

Descrição da vaga

Responsabilidades

-Atender e gerenciar demandas via telefone, WhatsApp e sistema de chamados, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.

-Diagnosticar e resolver incidentes e problemas técnicos de nível N1 e N2, incluindo análise de causa raiz e documentação das soluções.

-Configurar, instalar e manter dispositivos, estações de trabalho e softwares corporativos.

-Atuar em troubleshooting de redes locais, conectividade e periféricos.

-Monitorar e cumprir os SLAs definidos, escalando com critério quando necessário e garantindo comunicação clara ao longo do chamado.

-Registrar e manter atualizada a base de conhecimento interna, contribuindo com artigos e procedimentos operacionais.

-Apoiar e orientar usuários menos experientes do time de suporte.



Requisitos

-Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas ou áreas correlatas (concluída ou em estágio avançado).

-Prática em suporte técnico, com atuação em ambiente corporativo.

Conhecimentos em redes TCP/IP, VPN, DHCP, DNS e suporte remoto (RDP, TeamViewer, AnyDesk).

-Prática com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, GLPI ou similares).

-Comunicação assertiva, capacidade analítica e postura orientada à solução.

Área de atuação:

Informática

Cargo CBO:

Analista de suporte

Escolaridade:

Superior Completo

Faixa Salarial

De R$ 3.000,00 à 4.000,00

Benefícios extras

• Plano de carreira
• Plano Odontológico
• Refeitório

Tipo de contrato

Indeterminado (CLT)

Formato:

Presencial

Outras informações