Assistente de Relacionamento com o Cliente (E-Commerce) (1 vaga)

Descrição da vaga

Sobre a Oportunidade:

Estamos em busca de uma pessoa dinâmica, comunicativa e com perfil ativo para integrar nossa equipe de atendimento no e-commerce!

Nesta função, você não atuará no suporte tradicional de SAC receptivo (como resolução de problemas de entrega ou dúvidas operacionais). O seu foco será comercial e de relacionamento ativo: você usará o telefone, WhatsApp, para se reconectar com clientes que pararam de comprar em nossa loja virtual, prospectar novos potenciais compradores e realizar pesquisas de pós atendimento para incentivar novas vendas.

Principais Responsabilidades

• Reativação de Base de Clientes: Realizar contato ativo com clientes inativos para entender suas necessidades atuais, apresentar novidades/ofertas do site e incentivar o retorno das compras.
• Prospecção Ativa: Entrar em contato com potenciais clientes, apresentando nossa plataforma de e-commerce e auxiliando no primeiro cadastro e compra.
• Pesquisa de Pós-Atendimento e Satisfação: Fazer contatos estratégicos após a compra para avaliar a satisfação do cliente e identificar novas oportunidades de fornecimento.
• Gestão de Carteira e CRM: Registrar todos os contatos e históricos de conversas no sistema (CRM), acompanhando o retorno dos clientes à plataforma.
• Filtro de Ocorrências (Triagem): Identificar eventuais dúvidas ou problemas trazidos pelos clientes durante as abordagens e direcioná-los para a equipe de SAC/Suporte Interno, mantendo seu foco na aproximação comercial.
Requisitos e Qualificações
• Perfil Comunicativo e Persuasivo: Facilidade para conversar por telefone e WhatsApp, com escrita clara, postura proativa e perfil amigável para criar conexões.
• Iniciativa e Foco em Resultados: Gostar de realizar abordagens ativas, sem medo de rotinas de ligações e busca de oportunidades.
• Organização: Capacidade de gerenciar listas de contatos diárias e manter o CRM atualizado.
• Conhecimento Básico de Informática: Domínio de navegadores e facilidade para aprender novos sistemas.

Diferenciais

• Habilidade prévia em atendimento ativo ao cliente, prospecção (SDR / Inside Sales), cobrança amigável ou pesquisas de satisfação.
• Habilidade anterior no segmento de e-commerce.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de clientes.

Área de atuação:

Comercial

Cargo CBO:

Assistente Comercial

Escolaridade:

Superior Incompleto

Faixa Salarial

De R$ 2.000,00 à 3.000,00

Benefícios extras

• Refeitório
• Vale transporte

Tipo de contrato

Indeterminado (CLT)

Formato:

Presencial

Outras informações