CS Executivo (Customer Success Executivo) (1 vaga)

Descrição da vaga

Principais atividades:

- Responsável pelo relacionamento estratégico com a carteira de clientes Categoria A da empresa;
- Atua de forma 360º, atendendo a todas as demandas dos clientes da carteira. Acompanha os pedidos e o seu rastreamento até a entrega, informa previsões de atendimento e prazos e trata reclamações, elogios e demandas técnicas, acionando as áreas envolvidas;
- Elabora e acompanha o plano de conta de cada cliente, com metas de volume, oportunidades de ampliação do mix de produtos e ações de desenvolvimento;
- Monitora sinais de satisfação e de risco na carteira, como variação de volume, frequência de compra e recorrência de reclamações, e atua de forma preventiva para reter e fidelizar os clientes;
- Leva a voz do cliente para dentro da empresa, compartilhando com a Coordenação Comercial, o Sucesso do Cliente, a área técnica e o Marketing percepções, tendências e oportunidades de melhoria em produtos, prazos e processos. Reporta periodicamente à Coordenação Comercial o desempenho e a situação da carteira Categoria A.

Requisitos:

- Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia Têxtil ou áreas afins;
- Conhecimento e ERP, CRM e análises.

Área de atuação:

Comercial

Cargo CBO:

Analista administrativo

Escolaridade:

Superior Completo

Faixa Salarial

Acima de R$ 5.000,00

Benefícios extras

• Plano de Saúde
• Programa de Participação nos Lucros ou Resultados
• Vale alimentação
• Vale transporte

Tipo de contrato

Indeterminado (CLT)

Formato:

Presencial

Outras informações