Customer Success (CS) (1 vaga)

Descrição da vaga

Objetivo da vaga

Garantir que os clientes tenham sucesso no uso do sistema, acompanhem a jornada pós-implantação, extraiam valor da ferramenta e permaneçam ativos e satisfeitos, identificando oportunidades de melhorias, retenção e venda de adicionais.

Principais responsabilidades

Acompanhar clientes após a implantação e treinamentos iniciais

Realizar contatos periódicos de acompanhamento (check-ins)

Garantir que o cliente esteja utilizando corretamente o sistema

Identificar riscos de cancelamento e atuar de forma preventiva

Registrar interações, demandas e percepções dos clientes

Orientar o cliente sobre boas práticas de uso do sistema

Alinhar com suporte técnico e implantação quando houver dificuldades

Após a estabilização do cliente, apresentar adicionais e upgrades

Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento e retenção

Atuar como ponte entre cliente e empresa, garantindo boa comunicação

Atividades do dia a dia

Ligações e mensagens de acompanhamento

Reuniões rápidas de alinhamento com clientes

Organização de carteira de clientes

Follow-up de treinamentos realizados

Oferta de módulos adicionais no momento correto

Apoio em processos de renovação e fidelização

Requisitos desejáveis

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e disciplina com rotinas e prazos

Perfil proativo, empático e resolutivo

Facilidade com tecnologia e sistemas

Conhecimento prévio com atendimento ao cliente ou CS (diferencial)

Conhecimento básico em software, ERP ( diferencial)

Área de atuação:

Administração

Cargo CBO:

Auxiliar administrativo

Escolaridade:

Ensino Médio (2º Grau) Incompleto

Benefícios extras

• Vale alimentação
• Vale transporte

Tipo de contrato

Indeterminado (CLT)

Formato:

Presencial

Outras informações