Sucesso do Cliente - Onboarding (1 vaga)

Descrição da vaga

Descrição "Customer Success - Onboarding é responsável por garantir uma transição suave e bem-sucedida dos novos clientes para o nosso produto ou serviço. Sua principal missão é orientar, educar e engajar os clientes no início da sua jornada, garantindo que compreendam o valor do produto e estão preparados para usá-lo efetivamente.
Atender as demandas dos nossos clientes de forma clara e objetiva, respeitando os limites e prazos estabelecidos e com uma entrega de qualidade, buscando sempre a satisfação dos usuários e a melhoria dos serviços prestados."

Responsabilidades "- Fornecer treinamento individualizado ou em grupo aos clientes para garantir que compreendam as funcionalidades do produto e como usá-lo efetivamente.Atender chamados de suporte técnico aos usuários, visando a implantação de novos produtos, bem como realizar atendimentos de baixa e média complexidade.
- Acompanhar as pendências do cliente, proporcionando providências para a solução das oportunidades.
- Identificar soluções alternativas e definitivas, visando aprimorar o atendimento aos clientes.
- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
- Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências e protocolo
- Manter atualizados Funil e banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
- Realizar reuniões de Kick Off
- Realizar o acompanhamento do funil de Onboarding
- Manter registros precisos de interações com os clientes, planos de onboarding e progresso do cliente."

Área de atuação:

Informática

Cargo CBO:

Analista de suporte

Escolaridade:

Curso Técnico Completo

Faixa Salarial

De R$ 2.000,00 à 3.000,00

Benefícios extras

• Plano de carreira
• Plano de Saúde
• Vale alimentação

Tipo de contrato

Indeterminado (CLT)

Formato:

Presencial

Outras informações